1^st level Applika­tions-Supporter (m/​w)
für unser Support-Team

Wir sind ein seit 1997 bestehendes feines und unabhängiges Software- und Beratungsunternehmen im Zollbereich, das von den Inhabern geführt wird. Zurzeit beschäftigen wir 11 Mitarbeitende in unserem Büro an guter Lage in der Stadt Zürich. Unser Team konzipiert, verkauft, implementiert und betreut eigene und Partner-Standardsoftwarelösungen für die Import- und Exportabwicklung von anspruchsvollen Importeuren und Exporteuren aus der Industrie.

Unseren Kunden bieten wir einen ausgezeichneten, persönlichen Service und unterstützen sie bei technischen und zollfachlichen Fragestellungen. Die Zollsoftware-Lösungen werden als Ergänzung zu diversen ERP-Systemen eingesetzt. Sie sind bei rund 450, vor allem grösseren Firmen, im täglichen Einsatz.

Ab Mitte 2024 erwarten wir wegen der Umstellung auf das neue Zollverfahren «Passar» weitere Neukunden und zahlreiche Upgradeprojekte bei Bestandskunden. Deshalb möchten wir das bestehende Team ausbauen und suchen Mitarbeiter*innen, die uns in diesen spannenden und herausfordernden Jahren und darüber hinaus unterstützen möchten.

Sie übernehmen in einem kollegialen Team von drei Mitarbeitenden vielseitige Aufgaben rund um den Applikationssupport:

• Entgegennehmen, bearbeiten und selbstständiges Lösen von telefonischen (meistens) und elektronischen Supportanfragen der IT-Verantwortlichen (technische Fragen) und Endanwender (applikatorische)
• Installieren der Software auf Kundensystemen (Remote)
• Konfigurieren und Schulen der Software oder neuer Module davon (Remote)
• Einrichten und Konfigurieren von Datenbankumgebungen (MS SQL-Server)
• Nachführen unserer Online-Hilfeseiten für die Benutzer
• Überwachen der verschiedenen Kommunikationskanäle (zum Zollrechner, zu Kurierdienstunternehmen, etc.) und unseres zentralen Versandservers sowie unserer Hostingumgebung
• Pflegen der internen Wissensablage
• Anpassen von kundenspezifischen Dokumenten
• Mithelfen bei Tests und Auslieferungen von neuen Softwareversionen
• Analysieren von Kundenanforderungen –und Wünschen
• Einrichten von Schnittstellen zu vorgelagerten ERP-Systemen
• Kommunizieren mit unseren externen Softwarepartnern

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Stelle mit Einblick in diverse Industriebetriebe und unterschiedlichen Ausgangslagen. Im Büro finden Sie einen modernen Arbeitsplatz vor und nach Einarbeitung haben Sie die Möglichkeit, 3 Tage pro Woche nach Absprache innerhalb des Teams im Homeoffice zu arbeiten.

Unser Unternehmen ist gut und persönlich von den Inhabern geführt, profitabel und hat aufgrund des Digitalisierungsschubs bei den Behörden beste Perspektiven. Bei Interesse und Eignung können Sie sich zudem zum Projektleiter ausbilden lassen und grössere Einführungsprojekte selbstständig übernehmen.

Um das bestehende Team von drei Mitarbeitenden zu ergänzen und unseren Kunden einen Mehrwert zu bringen, verfügen Sie idealerweise über die folgenden Kenntnisse:

Zudem bringen Sie die folgenden Eigenschaften und Fähigkeiten mit:

Nach Vereinbarung, jederzeit möglich

80 – 100 %

Bei uns im Büro in der Stadt Zürich (2 Tage) und im Homeoffice nach Absprache mit dem Team (3 Tage).

Das Büro befindet sich fünf Gehminuten oberhalb des Schaffhauserplatzes im ruhigen Kreis 6 und ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln via die Haltestellen Schaffhauserplatz oder Universität Irchel gut erreichbar.